Privacy policy

POLÍTICAS LEGALES DE ENTRE CARAS Y ARTE

Última actualización: Junio de 2026

Este sitio web es operado por Entre Caras y Arte a través del dominio https://entrecarasyarte.com. Al visitar nuestra tienda, navegar en el sitio web, realizar una compra o comunicarse con nosotros, el usuario acepta las presentes políticas.

Correo de contacto: sirleymendezoficial@sirleymendezoficial.com
Ubicación de operación: Bogotá, Colombia
Sitio web: https://entrecarasyarte.com

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Entre Caras y Arte respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

1.1 Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de envío.

  • Ciudad, departamento y país.

  • Información de facturación.

  • Historial de pedidos.

  • Datos necesarios para gestionar pagos, envíos, cambios, garantías y servicio al cliente.

  • Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de navegación dentro del sitio web.

  • Información suministrada voluntariamente por el usuario mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o canales de atención.

No almacenamos datos completos de tarjetas débito o crédito. Los pagos son procesados por plataformas externas autorizadas y seguras.

1.2 Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales podrán ser utilizados para:

  • Procesar compras realizadas en la tienda.

  • Confirmar pagos.

  • Gestionar envíos y entregas.

  • Atender solicitudes, preguntas, quejas, reclamos, cambios, garantías o devoluciones.

  • Enviar información relacionada con el pedido.

  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.

  • Mejorar la experiencia del usuario en la tienda.

  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando el usuario haya autorizado recibirlas.

  • Prevenir fraudes, suplantaciones, usos indebidos de la tienda o actividades sospechosas.

1.3 Autorización del usuario

Al suministrar sus datos personales en nuestro sitio web, realizar una compra, llenar formularios o comunicarse con nosotros, el usuario autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas.

1.4 Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado su derecho al habeas data.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.

  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.

1.5 Canales para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el usuario puede escribir al correo:

sirleymendezoficial@sirleymendezoficial.com

La solicitud deberá incluir nombre completo, documento de identidad si aplica, descripción clara de la solicitud y datos de contacto para responder.

1.6 Compartición de información con terceros

Entre Caras y Arte no vende, alquila ni comercializa datos personales.

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

  • Plataformas de pago.

  • Empresas transportadoras.

  • Shopify y herramientas tecnológicas necesarias para operar la tienda.

  • Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

  • Proveedores de servicios relacionados con facturación, contabilidad, logística, marketing o soporte técnico.

1.7 Conservación de datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, comerciales, tributarias y resolver posibles reclamaciones.

1.8 Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no autorizada.

2. POLÍTICA DE COOKIES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir el rendimiento de campañas y mostrar contenido relevante.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies desde su navegador. La desactivación de cookies puede afectar algunas funciones del sitio web.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES

3.1 Identificación de la tienda

Entre Caras y Arte es una marca dedicada a la venta online de prendas de vestir, especialmente camisetas oversize con estampados inspirados en obras artísticas originales.

Sitio web: https://entrecarasyarte.com
Correo de contacto: sirleymendezoficial@sirleymendezoficial.com
Ubicación: Santa marta, Colombia

3.2 Uso del sitio web

Al usar este sitio web, el usuario se compromete a:

  • Suministrar información verdadera, completa y actualizada.

  • No usar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.

  • No intentar vulnerar la seguridad de la tienda.

  • No copiar, reproducir o usar indebidamente imágenes, textos, diseños, obras, fotografías o contenido de la marca.

3.3 Productos

Los productos ofrecidos en Entre Caras y Arte corresponden a prendas de vestir con diseños artísticos.

Las imágenes publicadas buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación, dispositivo o configuración del usuario.

3.4 Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique lo contrario.

Entre Caras y Arte podrá modificar precios, promociones, disponibilidad y características de productos sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas.

3.5 Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la tienda. La confirmación del pedido estará sujeta a la aprobación del pago.

En caso de pagos rechazados, pendientes o no confirmados, Entre Caras y Arte podrá suspender o cancelar el procesamiento del pedido.

3.6 Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp o el canal habilitado.

El cliente es responsable de revisar que sus datos de envío estén correctos antes de finalizar la compra.

3.7 Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el proceso de devolución, cambio o retracto cuando aplique.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS

4.1 Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas cubiertas por las empresas transportadoras aliadas.

4.2 Tiempos de procesamiento

Los pedidos serán procesados después de la confirmación del pago.

El tiempo de preparación puede variar según disponibilidad del producto, volumen de pedidos y características de la prenda.

4.3 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la empresa transportadora. En general, los envíos pueden tardar entre 2 y 8 días hábiles después del despacho.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como clima, orden público, temporada alta, novedades logísticas o errores en la dirección suministrada.

4.4 Dirección incorrecta

El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede ser entregado por información errónea, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

4.5 Seguimiento

Cuando aplique, se enviará al cliente el número de guía o información de seguimiento del pedido.

4.6 Pérdida o daño durante el transporte

Si el paquete llega dañado, abierto o en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías del empaque y del producto al correo de contacto.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Esta política se realiza conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, Ley 1480 de 2011.

5.1 Cambios por talla

Aceptamos cambios por talla siempre que:

  • La prenda no haya sido usada.

  • No tenga manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfumes, daños o señales de uso.

  • Conserve etiquetas, empaque y condiciones originales.

  • La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • Haya disponibilidad de la nueva talla solicitada.

Los costos de transporte por cambio de talla podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido responsabilidad de Entre Caras y Arte.

5.2 Cambios por producto defectuoso o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, equivocado o diferente al comprado, deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

El reporte debe incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto.

  • Descripción del problema.

Si se confirma el error o defecto, Entre Caras y Arte podrá ofrecer cambio, reparación, reposición o reembolso, según corresponda.

5.3 Garantía legal

Los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, fabricación o idoneidad, conforme a la legislación colombiana.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido de la prenda.

  • Lavado incorrecto.

  • Uso de blanqueador.

  • Planchado directo sobre el estampado.

  • Secado inadecuado.

  • Manipulación, alteración o intervención de la prenda por terceros.

  • Desgaste natural por uso.

5.4 Instrucciones de cuidado

Para conservar la calidad de la prenda y del estampado recomendamos:

  • Lavar a mano o en ciclo suave.

  • Usar agua fría.

  • Lavar la prenda al revés.

  • No usar blanqueador.

  • No retorcer.

  • No planchar directamente sobre el estampado.

  • Secar a la sombra.

  • No usar secadora.

5.5 Derecho de retracto

Cuando aplique conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin daños, con etiquetas, empaque y accesorios originales.

El costo de transporte asociado al retracto podrá ser asumido por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.

No aplicará retracto cuando se trate de productos personalizados, hechos bajo especificaciones del cliente, intervenidos especialmente para el comprador o que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones.

5.6 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante el método acordado entre las partes.

El tiempo de reembolso puede variar según la entidad financiera, pasarela de pago o método utilizado.

5.7 Productos en promoción

Los productos comprados en promoción podrán tener condiciones especiales de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.

6. POLÍTICA DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Los clientes pueden comunicarse con Entre Caras y Arte a través del correo:

sirleymendezoficial@sirleymendezoficial.com

También podremos habilitar atención por WhatsApp, Instagram u otros canales oficiales informados en la tienda.

Tiempo estimado de respuesta: entre 24 y 72 horas hábiles.

El horario de atención podrá variar según disponibilidad operativa.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todos los diseños, obras, ilustraciones, fotografías, textos, videos, logos, conceptos visuales, estampados y contenidos publicados en Entre Caras y Arte son propiedad de la marca o cuentan con autorización para su uso.

Está prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, comercialización, impresión, uso publicitario o explotación de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

Las camisetas y prendas vendidas por Entre Caras y Arte incluyen diseños inspirados en obras originales. La compra de un producto no transfiere derechos de autor, licencia de reproducción ni autorización para copiar o comercializar el diseño.

8. INFORMACIÓN PARA REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD

Entre Caras y Arte podrá realizar campañas publicitarias en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, Google u otros medios digitales.

Los anuncios, imágenes y descripciones buscan representar los productos de manera clara y transparente.

La marca no promueve productos engañosos, ilegales, falsificados, de riesgo, ni contenidos que infrinjan derechos de terceros.

9. MODIFICACIONES DE LAS POLÍTICAS

Entre Caras y Arte podrá actualizar estas políticas en cualquier momento para ajustarlas a cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

10. CONTACTO GENERAL

Para preguntas sobre estas políticas, compras, envíos, garantías, cambios, devoluciones o tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en:

Entre Caras y Arte
Sitio web: https://entrecarasyarte.com
Correo: sirleymendezoficial@sirleymendezoficial.com
Ubicación: Santa Marta, manzana t casa 24 URB Garagoa, Santa Marta, MAG, 470001, CO