Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En Entre Caras y Arte trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, en el menor tiempo posible y en excelentes condiciones.

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://www.entrecarasyarte.com.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras autorizadas.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura ofrecida por la empresa transportadora para cada municipio o región.

En el futuro podremos ampliar nuestra cobertura a otros países, lo cual será informado oportunamente en nuestro sitio web.

2. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos comienzan su proceso de preparación una vez el pago haya sido aprobado y confirmado.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad del inventario.

En temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales o promociones, este tiempo podrá extenderse.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.

De manera general:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Zonas de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Entre Caras y Arte.

4. Empresas transportadoras

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas transportadoras reconocidas en Colombia, entre ellas:

  • Coordinadora.

  • Servientrega.

  • Inter Rapidísimo.

  • Envía.

  • O cualquier otra empresa logística que garantice una adecuada prestación del servicio.

La empresa transportadora será seleccionada según la cobertura, disponibilidad y eficiencia logística.

5. Costo del envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:

  • Ciudad de destino.

  • Peso del paquete.

  • Dimensiones del pedido.

  • Tarifas vigentes de la empresa transportadora.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas serán informadas expresamente en la tienda.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir un correo electrónico o una notificación con el número de guía para realizar el seguimiento del envío.

El seguimiento estará sujeto a la disponibilidad de la empresa transportadora.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar correctamente la información de envío.

Antes de finalizar la compra, deberá verificar:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección completa.

  • Barrio.

  • Ciudad.

  • Departamento.

  • Número de teléfono.

Entre Caras y Arte no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

8. Ausencia del destinatario

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona para recibir el paquete, la empresa transportadora podrá:

  • Programar un nuevo intento de entrega.

  • Dejar el paquete en la oficina correspondiente para su reclamación.

  • Devolver el pedido al remitente.

En caso de devolución por ausencia del destinatario o por información incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas.

  • Novedades logísticas.

  • Bloqueos de vías.

  • Paros.

  • Eventos de fuerza mayor.

  • Alta demanda.

  • Festivos nacionales.

  • Situaciones ajenas al control de Entre Caras y Arte.

En estos casos informaremos al cliente tan pronto tengamos conocimiento de la novedad.

10. Pedido recibido con daños

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos:

  • Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.

  • Conservar el embalaje original.

  • Informarnos dentro de las 24 horas siguientes al correo:

sirleymendezoficial@sirleymendezoficial.com

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana.

11. Pedido extraviado

Si la empresa transportadora confirma la pérdida del paquete, Entre Caras y Arte realizará las gestiones necesarias para ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:

  • Reposición del producto.

  • Nuevo envío.

  • Reembolso del valor pagado.

La solución dependerá de la disponibilidad del producto y de la investigación realizada por la empresa transportadora.

12. Envíos internacionales

Actualmente nuestros envíos están dirigidos principalmente al territorio colombiano.

En caso de habilitar envíos internacionales, el cliente será responsable de los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cualquier otro costo exigido por las autoridades del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.

13. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Verificar la información del pedido antes de finalizar la compra.

  • Suministrar datos de contacto correctos.

  • Estar disponible para recibir el paquete.

  • Revisar el estado del pedido al momento de la entrega.

14. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Entre Caras y Arte

🌐 Sitio web: https://www.entrecarasyarte.com

📧 Correo electrónico: sirleymendezoficial@sirleymendezoficial.com

📍 Ubicación de operación: Santa Marta., Colombia

⏰ Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora de Colombia).