Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Última actualización: Junio de 2026

En Entre Caras y Arte queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Cada una de nuestras prendas es elaborada con materiales de alta calidad y estampada con obras artísticas originales creadas por nuestra marca. Antes de ser despachado, cada producto pasa por un proceso de revisión para garantizar que llegue en excelentes condiciones.

Esta política regula los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de nuestros productos conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

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1. Naturaleza artística de nuestros productos

Las camisetas de Entre Caras y Arte incorporan estampados basados en obras artísticas originales creadas por nuestra marca.

Debido a la naturaleza del proceso de impresión textil, la iluminación utilizada durante las sesiones fotográficas, la calibración de pantallas y las características propias de cada lote de producción, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, brillo o acabado respecto a las fotografías publicadas en nuestra tienda.

Estas variaciones hacen parte del proceso normal de fabricación y no constituyen un defecto de calidad o fabricación, siempre que no afecten la funcionalidad, durabilidad o calidad del producto.

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2. Cambios por talla

Si la talla elegida no fue la adecuada, podrás solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Para aprobar el cambio, la prenda deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usada.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfume o desodorante.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Mantener el empaque original en buen estado.

• No haber sido modificada o intervenida.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o asumir la diferencia en caso de seleccionar uno de mayor precio.

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3. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá informarlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número del pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso conforme a la garantía legal colombiana.

Si se confirma un defecto de fabricación, Entre Caras y Arte podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.

• Reemplazar la prenda.

• Realizar el reembolso correspondiente.

• Emitir un bono de compra, previo acuerdo con el cliente.

Cuando el defecto sea atribuible a Entre Caras y Arte, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

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4. Productos que no tienen cambio o devolución

No aceptamos cambios o devoluciones cuando:

• La prenda haya sido usada.

• Haya sido lavada.

• Presente manchas, olores o señales de uso.

• Se encuentre sin etiquetas originales.

• Haya sido alterada, modificada o reparada por terceros.

• El daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado.

• Se trate de productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

• Existan diferencias normales de color, textura o acabado propias del proceso artístico y de impresión descritas en esta política.

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5. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente aplique, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello:

• La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada.

• No podrá haber sido usada.

• Deberá conservar etiquetas, accesorios y empaque original.

Salvo disposición legal diferente, el costo del transporte de devolución será asumido por el consumidor.

El derecho de retracto no aplica para productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.

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6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada y podrán oscilar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.

No se realizarán reembolsos antes de recibir e inspeccionar el producto cuando este deba ser devuelto.

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7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.

• Lavado incorrecto.

• Uso de productos químicos o blanqueadores.

• Planchado directo sobre el estampado.

• Secado a temperaturas elevadas.

• Manipulación o reparación por terceros.

• Desgaste natural derivado del uso normal.

• Daños ocasionados por el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

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8. Recomendaciones para el cuidado de la prenda

Para conservar la calidad del algodón y del estampado recomendamos:

• Lavar la prenda al revés.

• Utilizar agua fría.

• No usar blanqueador.

• No planchar directamente sobre el estampado.

• Secar preferiblemente a la sombra.

• Evitar el uso de secadora a altas temperaturas.

El seguimiento de estas recomendaciones ayudará a prolongar la vida útil del producto.

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9. Costos de envío en cambios

Cuando el cambio sea solicitado por una talla elegida incorrectamente por el cliente, este deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

Si el cambio obedece a un error de Entre Caras y Arte o a un defecto de fabricación confirmado, todos los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

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10. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

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11. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Entre Caras y Arte

Sitio web: https://entrecarasyarte.com

Correo electrónico: sirleymendezoficial@sirleymendezoficial.com

Nuestro tiempo estimado de respuesta es de 24 a 72 horas hábiles.